Como meus leitores mais assiduos devem ter percebido, a frequencia dos posts aqui no blog diminuiu muito desde que mudei de casa. Resolvi contar aqui para voces, certos dramas da vida italiana no que se refere a telefonia e conexao a internet.

Na minha casa antiga eu tinha linha telefonica e internet pela Telecom Italia. Tirando a demora inicial para instalaçao da linha, eu estava bastante satisfeita com o serviço o recebido. Por isso, antes de me mudar, telefonei uma semana antes para pedir uma simples transferencia da linha. Foi ai que começaram os problemas…

Os operadores de call-center: todo cuidado eh pouco

Pode parecer incrivel, mas um simples atendente de call-center pode causar serios danos a sua vida. Dois operadores, danos gravissimos. Dez operadores, um verdadeiro inferno!

Quando liguei pedindo a transferencia da linha, a gentil operadora errou na hora de preencher os dados do novo endereço da linha. O nome da rua estava certo, mas o da cidade errado. Resultado: tive que esperar 10 dias para que o pedido fosse rejeitado e eu pudesse fazer um novo pedido de transferencia.

Esperar dez dias para quem nao vive sem internet ja eh dificil. Mas o mais complicado era esperar mais 10 dias para uma visita do tecnico que… nao aparecia. E repetir o processo diversas vezes ate descobrir a falha no sistema de comunicacao interna da Telecom que uma outra operadora resolveu facilmente… cancelando o meu numero de telefone sem me avisar.

Depois de um mes sem serviço telefonico e de internet, numero cancelado e a promessa que o tecnico viria dali a 10 dias, perdi minha paciencia e resolvi ceder a tentaçao da propaganda.

Life is now: o engano

Quem mora na Italia, ja deve ter ouvido zilhoes de vezes Ilary Blasi, a mulher do famoso jogador de futebol do Roma, o Francesco Totti, dizer com aquele sorriso maravilhoso: “Life is Now”. Pois bem, fui ate a loja da Vodafone na Via Cavour, em Firenze, onde fui atendida como se deve por uma mocinha super-hiper excelente que me explicou que eu poderia sair da loja com internet imediatamente.

O segredo era que a Vodafone oferecia internet adsl + linha telefonica pelo mesmo preço que eu pagava antes, o diferencial eh que alem disso eu ganhava uma chavinha USB com conexao UMTS que me proporcionaria internet imediata ate a instalaçao da adsl no meu endereço. E para completar mesmo depois que a adsl estivesse funcionando em casa, eu teria 10 horas gratis ao dia para navegar com a chavinha onde quer que eu estivesse na Italia.

As vantagens pareciam muitas:
1. poderia me conectar imediatamente, assim que saisse da loja usando a chave USB com internet UMTS
2. nao importa quanto tempo demorasse para a instalaçao da adsl, enquanto isso tinha quantidade ilimitada de horas usando a chavinha USB
3. mesmo depois que a adsl estivesse funcionando, ainda assim poderia usar a chavinha por 10 horas ao dia ate dezembro de 2009 (ou seja, nas ferias de agosto poderia me conectar sem custos adicionais).

Parecia perfeito, nao? Tanto eh que assinei na hora um contrato de 24 meses com a Vodafone, onde um cancelamento de contrato antes do prazo tem penais salgadinhas…

Quem tem pressa come cru

Cheguei em casa toda contente com minha Vodafone Station e a chavinha USB. Passei uma semana falando aos amigos que nao existia operadora mais eficiente do que a Vodafone e adorava repetir o slogan “Life is Now” ate que… vieram instalar a ADSL em casa. Desde esse dia, tenho navegado a cerca 50kbps (manja a internet no inicio dos tempos, quando existiam os modens 28800 e 56? Pois eh, assistir um simples video de 3 minutos do You Tube virou uma atividade que pode demorar ate 20 minutos para carregar, isso se nao der erro no meio do caminho.

Liguei n vezes para reclamar, pedir uma internet rapida, pelo menos 1Mb. Eh pedir tanto assim em pleno ano 2009? Me ligaram varias vezes, vieram os tecnicos (tecnicos da Telecom, embora eu tenha contrato com a Vodafone) e um deles me confessou em segredo:

“O seu problema nunca vai ser resolvido. Isso porque a Vodafone compra 10 linhas da Telecom e coloca 100 usuarios. Nao eh uma questao de defeito da linha.”

Ele me explicou que toda a infra-estrutura de telefonia e internet eh da Telecom e basicamente a Vodafone aluga a rede e digamos, sub-aluga para mim (e para outras centenas de usuarios). Digamos que ela compre a rede para 1 usuario, mas conecta 10. O resultado eh que ate para abrir a pagina do Google demora!
Nao bastasse a demora via adsl a chavinha começou a ir super devagar tambem. Estou praticamente sem internet em casa desde 1 de maio de 2009. Drama!

Para nao errar: telefone e internet eh com a Telecom Italia

Nao sabia mais o que fazer. Percebi que ligar para a assistencia da Vodafone nao resolvia o meu problema. Continuava navegando a menos de 100 kbps. Ate que descobri que pelo contrato eles garantem um minimo de 400kbps de velocidade. Como nao chego nem proximo a essa velocidade, escrevi uma carta pedindo o cancelamento do contrato. Resolvi voltar para a Telecom, afinal se eles que sao donos de toda rede, eh melhor assinar diretamente com eles, sem intermediarios.

Ter contrato com Vodafone, Tiscanli, Infostrada Wind ou Fastweb  não muda nada, eles sao simples intermediarios que ganham dinheiro na moleza. Em outras palavras: ainda existe o monopolio de internet e telefone na Italia. Esta tudo nas maos da Telecom Italia e isso porque as outras se sentem muito bem simplesmente ganhando dinheiro dos usuarios sem ter obrigaçao de reinvestir em cabos, redes, centrais. Por isso quero voltar desesperadamente para a Telecom!

Aguardem as cenas dos proximos capitulos. Estou esperando uma resposta da Vodafone o mais rapido possivel para saber se estou realmente desvinculada deles sem penais e ai passo a Telecom. Espero poder aproveitar a promoçao que vai ate o dia 30 de junho, que oferece:

– ativaçao da nova linha gratis
– os primeiros 4 meses com desconto: mensalidade de 35 euros inves de 45.
A promoçao inclui telefone e internet e se chama Alice Casa. Quem se interessar e quiser saber mais, clique aqui.

Para quem quer uma dica so de internet, vale a pena conferir Alice 7 Mega que tambem tem ativaçao gratuita, alem de 2 meses gratis para quem adere ate 30 de junho. O link com mais informaçoes eh este.

Para testar a velocidade da sua ADSL na Italia, clique aqui.

Leia também:
Oferta internet ADSL e internet na Italia
Ponto para a Telecom
Finalmente telefone e internet em casa!
Cade a Telecom?
Telecom???
Internet ADSL – o capitulo Infostrada

14 COMENTÁRIOS

  1. Por aqui tb. é assim.Pra ser atendidos passamos por 10 pessoas, temos que repetir tudo.Um saco! beijos,chica

  2. Pelo visto tudo q envolver call center é um caos. Nòs temos a vodafone, assinamos em dezembro, estamos usando UMTS até hj, pq nao foi AINDA instalado a ADSL, hehehe
    Claro, qud fizemos o contrato, estavamos em Trento, eles iam instalar em Fev qud nos mudamos. Pedimos transferencia e até agora nada! Mas nossa internet é uma beleza, lendo o teu texto, to achando melhor q eles nao venham mesmo, hehehe

  3. Ola, aqui è o Joao marido da Bia, lembra da nossa entrevista ??
    Entao, em casa instalamos FastWeb, TV + Telefone Fixo + Internet. Pagamos pouco porque è uma promoçao especial pros primeiros 6 meses (9,90 ao mes), demorou um pouco pra instalar (cerca de 3 semanas) coisa que no Brasil è muito mais ràpido. Mas de uma maneira geral to contente com o serviço, de telefone fixo pra fixo nao pagamos nada, a TV è cabo è boa (obvio que mais pra frente quero acrescentar os canais da Sky) e a internet vai muito bem. Fiz o teste que vc sugere e deu os seguinte resultados :
    Download Speed = 8512 Kbps
    Upload Speed = 830 Kbps
    Ping = 58 ms

  4. Ola, aqui è o Joao marido da Bia, lembra da nossa entrevista ??
    Entao, em casa instalamos FastWeb, TV + Telefone Fixo + Internet. Pagamos pouco porque è uma promoçao especial pros primeiros 6 meses (9,90 ao mes), demorou um pouco pra instalar (cerca de 3 semanas) coisa que no Brasil è muito mais ràpido. Mas de uma maneira geral to contente com o serviço, de telefone fixo pra fixo nao pagamos nada, a TV è cabo è boa (obvio que mais pra frente quero acrescentar os canais da Sky) e a internet vai muito bem. Fiz o teste que vc sugere e deu os seguinte resultados :
    Download Speed = 8512 Kbps
    Upload Speed = 830 Kbps
    Ping = 58 ms

  5. Joao,
    Voce teve sorte mesmo pela rapida instalaçao. Aqui, as 3 vezes que mudei de casa foi um enrosco com a internet.
    Sobre a Fastweb, la onde eu trabalho eles tem o serviço empresa e a internet eh super rapida, porem… se um dos computadores esta fazendo downlod (por exemplo de arquivos pesados), praticamente os outros computadores nao conseguem navegar ou vai muito lento.
    Ja ligaram N vezes para a fastweb tambem e disseram que nao tem como arrumar isso. Ou seja: passamos o dia disputando quem eh que vai fazer download de arquivos.
    Nao sei se eh assim na sua cidade tambem porque pode ser que mude, de lugar para lugar.
    Vc ja provou fazer download em dois computadores ao mesmo tempo?

  6. Chica,
    Os operadores de call center sao realmente um drama. Cada dia me convenço que sempre que puder evita-los, fazendo tudo diretamente online, melhor. 🙂

  7. Oi Barbara, gostaria de te dar uma ideia para um post, sobre planos de telefone celular, pré-pago ou pos-pago, qual operadora, etc… estou com dificuldade para escolher algum…

  8. Oi Maicon,
    obrigada pelo sugerimento, assim que tiver tempo para estudar todos os planos escrevo um novo post.
    Eu particularmente sugiro um plano pre-pago, os pos pagos sao uteis apensa se for para desfrutar de alguma promoçao (por exemplo para pegar um iphone ou um outro smartphone qualquer).
    Eu acabei de passar para a TIM (da Vodafone). Para celular minhas operadoras favoritas sao a Wind e TIM. Da Vodafone eu gosto somente das propagandas na TV que sao muito bem feitas. 🙂
    Ate mais,
    Barbara

  9. Oi Barbara, obrigado pela resposta, será bem interessante um post sobre isso, eu nao achei nada explicando, estou indo para italia e ainda nao sei que operadora escolher, que lano, pre-pago, pos-pago….
    abração

  10. Oi, Barbara. Alguns anos depois, sua opinião é a mesma? Tenho a Vodafone, mas 2 computadores em casa. As vezes só um funciona… Mas como cheguei agora, não conheço nada. :/

  11. Oi Laura,
    Sim, a minha opinião ainda é a mesma: a Vodafone é um lixo no que se refere a ADSL!
    Eu tenho a Telecom, que é a melhor da Itália, não é perfeita, mas de todas disponíveis é aquela que funciona melhor. Hoje quando me liga alguém para fazer oferta das outras operadores (Wind, Vodafone, Fastweb… eu corto na hora. Imagina se eu vou arriscar um só dia de stress, justo eu que trabalho com internet, para economizar uns trocados. De jeito nenhum!)
    Um abraço,
    Barbara

  12. Oi Barbara tudo bem? Vou morar em Florença por um ano. Você saberia me informar se alguma empresa faz contrato por apenas um ano?? As multas de contratos por 24 meses são muito altas? Não sei se você ainda está com o blog ativo…mas achei suas dicas fantásticas e espero que vc me responda..pois estou completamente perdida. Obrigada….

  13. Oi Flávia, tudo bem?
    Você pode se informar sobre os diversos planos das operadoras no site das empresas ou diretamente nas lojas quando chegar aqui. Certamente existe um tipo de plano sem tempo mínimo de contrato. As ofertas e promoções variam sempre.
    Depois de experimentar diversos operadores eu prefiro a Telecom pela qualidade. E uso também os serviços da 3 para celular e tablet.
    Um abraço e boa viagem!
    Barbara

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