Ryanair reembolsará taxas extras de check-in na Itália

A Ryanair, uma das principais companhias aéreas de baixo custo na Europa, está prestes a reembolsar mais de um milhão e meio de euros para consumidores afetados por custos extras de check-in nos aeroportos italianos. A decisão foi resultado de uma ação da Autoridade Garante da Concorrência e do Mercado (AGCM), que acusou a companhia de práticas comerciais enganosas em relação às condições do check-in online, em violação ao Código de Defesa do Consumidor. Leia o artigo completo para saber mais.

O que motivou a ação contra a Ryanair?

A AGCM iniciou uma investigação sobre a Ryanair após constatar que as informações fornecidas pela companhia sobre o check-in online não eram suficientemente claras para os consumidores. Segundo a autoridade, as instruções sobre o prazo para realizar o check-in online e os custos adicionais em caso de não cumprimento desse prazo eram insuficientes, o que levava muitos passageiros a incorrerem em taxas extras ao realizarem o check-in no aeroporto.

Outro ponto levantado foi o fato de que, ao reservar um voo de ida e volta com a opção de prioridade e bagagem de mão, o serviço era automaticamente aplicado em ambas as direções, o que poderia resultar em custos adicionais não intencionais.

Reembolsos e indenizações

Em resposta às medidas impostas pela AGCM, a Ryanair comprometeu-se a reembolsar integralmente o valor do check-in de 55 euros para consumidores que, entre 2021 e 2023, registraram reclamações relacionadas ao check-in online.

Além disso, os consumidores que realizaram check-in no aeroporto e pagaram a taxa adicional nesse período receberão uma compensação de 15 euros ou um voucher de 20 euros para uso nos serviços da Ryanair.

Compromissos de mudança

A Ryanair também se comprometeu a ajustar a forma de seleção das opções de prioridade e bagagem de mão em seu site, permitindo que os passageiros escolham o serviço separadamente para cada trecho da viagem, evitando cobranças não planejadas.

Essas mudanças também afetarão o site, o aplicativo e as confirmações por e-mail da companhia, que passarão a incluir informações mais claras sobre o período disponível para realizar o check-in online gratuito e os custos aplicáveis para o check-in realizado no aeroporto.

O que isso significa para os consumidores?

Para consumidores italianos e internacionais que utilizam os serviços da Ryanair, essas mudanças visam tornar o processo de check-in mais transparente, ajudando a evitar cobranças inesperadas. A iniciativa reflete uma resposta às críticas e representa um avanço em termos de proteção ao consumidor no setor de aviação.

Se você viajou com a Ryanair entre 2021 e 2023 e acredita que foi afetada por estas taxas extras de check-in, vale a pena conferir a elegibilidade para o reembolso.

Para saber mais visite o site oficial da AGCM.