Dia do cliente na Italia

No Brasil o dia do cliente é celebrado no dia 15 de setembro. Será que existe um dia do cliente na Italia? Aqui você vai descobrir.

Índice do artigo:
– Dia do cliente no Brasil
– O dia do cliente na Italia
– Direito dos Consumidores na Italia
— Garantia na Italia
— Produto com Defeito na Italia
— Comprou e mudou de ideia? Veja como funciona na Italia
– As melhores empresas vão além das leis e normas de consumo

Dia do cliente no Brasil

Antes de falar sobre o dia do cliente na Italia vamos primeiro saber um pouco sobre o dia do cliente no Brasil.

A ideia de criar um “dia do cliente” nasceu em 2003 no estado do Rio Grande do Sul.

O empresário João Carlos Rego pensou que era necessário uma data que pudesse homenagear os cliente, ajudando a instaurar uma relação de fidelidade entre os consumidores e comerciantes. E assim, o especialista em Marketing e Recursos Humanos cria o dia do cliente instituído no dia 15 de setembro.

A data de 15 de setembro foi oficializada no Rio Grande do Sul em 2003, mas já está aprovado em 14 estados brasileiros e 167 municípios.

No dia do cliente as empresas são convidadas a mimar os compradores com descontos especiais, sorteios de prêmios, amostras e brindes, concursos e uma bela campanha de marketing para informá-los de todos esses benefícios.

E na Italia, existe algo parecido com o dia do cliente no Brasil?

O dia do cliente na Italia

Na Italia existe o “dia internacional do consumidor” (giornata mondiale del consumatore) também conhecido como “dia do direito internacional do consumidor” (“giornata mondiale dei diritti dei consumatori“) que se comemora todos os anos no dia 15 de março.

Sua inspiração veio graças a um famoso discurso do presidente americano John F. Kennedy realizado em 15 de março de 1962 que afrontava a questão dos direitos dos consumidores. Mas o dia do Consumidor foi oficialmente criado algumas décadas mais tarde, em 1983 de acordo com o site Consumers International.

Atualmente o dia internacional do consumidor é celebrado todo ano no dia 15 de março e tem o objetivo de lembrar todos os direitos dos consumidores conquistados ao longo dos anos graças as batalhas das associações dos consumidores no mundo.

É uma data importante porque coloca no centro uma categoria da qual todos fazemos parte, afinal somos todos consumidores.

Na Italia o Dia Internacional dos Consumidores em 2022 promoveu o conceito de “consumo sustentável” como é possível conferir no site oficial do Centro Europeo Consumatori (CEC). Mais do que uma data para sair comprando por impulso, uma data par comprar com consciência, com um olho no ambiente lembrando do ambicioso objetivo da União Europeia em relação ao Green Deal Europeu: atingir a neutralidade climática até 2050.

Direito dos Consumidores na Italia

Na Italia você pode consultar o Direito dos Consumidores no site do Ministero dello Sviluppo Economico (MISE).

Abaixo um resumo dos pontos principais do Direito dos Consumidores na Italia que vale a pena saber:

Garantia na Italia

Para bens novos, a duração da garantia por lei é de dois anos e tal duração tem efeito a partir da data de entrega do bem.

Para bens usados, o vendedor e o consumidor podem fazer um acordo para um período de garantia menor, mas não inferior a 1 ano.

Produto com Defeito na Italia

O vendedor responde por qualquer defeito de conformidade existente no momento de entrega do bem, portanto, o consumidor deve sempre entrar em contato com o vendedor, que é o único sujeito com o qual foi realizado uma relação contratual. O produtor deverá responder em primeira instância por qualquer não conformidade dos bens entregues ao consumidor apenas na medida em que também possa ser chamado de “vendedor”, ou seja, se exercer formas diretas de venda ao consumidor.

Comprou e mudou de ideia? Veja como funciona na Italia

O chamado “diritto di recesso” (mudar de ideia em relação a compra para anulá-la) pode ser exercitada apenas para contratos realizados à distância fora dos locais comerciais (art. 52 do Codice del consumo) e portanto não pode ser exercitado para compras realizadas em lojas.

Em caso de compras a distância o período para poder exercitar o “diritto di recesso” é geralmente de 14 dias. Ele pode ser aumetado caso o profissional não tenha informado o consumidor sobre a existência deste direito, violando o art. 49, comma 1, lett. h. Neste caso o prazo máximo para o diritto di recesso é de doze meses adicionais aos 14 dias iniciais.

Atenção: o diritto di recesso não se aplica para compras de baixo valor, consideradas “modesta entità” conforme o art. 47, comma 2 do Codice del Consumo. Um contrato é considerado de “modesta entità” quando tem valor inferior ou equivalente a 50 euros conforme estabelecido pelas normas UE.

As melhores empresas vão além das leis e normas de consumo

As normas e leis existem para tutelar o consumidor dos vendedores mais “espertinhos”, mas as melhores empresas vão além da obrigação. Elas dão sempre prioridade para satisfazer os clientes. Um exemplo é a Amazon que, em caso de qualquer problema, troca ou devolve o dinheiro sem grandes problemas.

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Quando tenho que comprar algum produto que está disponível em várias lojas online, prefiro sempre comprar da Amazon porque sei que a empresa se responsabiliza e não vou ter dor de cabeça.

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